Política de envío

Política de Envíos - Nextgen3dls SAS

Fecha de última actualización: 4 de abril de 2025

En Nextgen3dls SAS, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío eficiente, transparente y confiable para nuestros clientes, en estricto cumplimiento con la normativa colombiana. La presente política describe nuestros procedimientos y condiciones de envío.

1. Tiempo de Envío:

  • Procesamiento de Pedidos:
    • Los pedidos de productos generales se procesan y preparan para el envío dentro de uno (1) a tres (3) días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Se entenderán por días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales en Colombia.
    • El tiempo de procesamiento para maquinaria de impresión 3D y láser puede variar considerablemente debido a su tamaño, disponibilidad y configuración específica. Esta información, incluyendo un plazo estimado de procesamiento, será comunicada de manera clara y oportuna al cliente al momento de la compra y quedará registrada en la confirmación del pedido o en el contrato de compraventa.
  • Tiempo de Envío Estimado:
    • El tiempo de envío estimado para productos generales es de tres (3) a siete (7) días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino y el método de envío seleccionado por el cliente al finalizar la compra. Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos a Nextgen3dls SAS.
    • Para envíos de maquinaria de impresión 3D y láser, los tiempos de entrega pueden variar significativamente y se informarán de manera específica al cliente al momento de la compra o en el contrato de compraventa, teniendo en cuenta la ubicación, el tipo de transporte y los requerimientos de instalación (si aplica). Nos comprometemos a mantener una comunicación proactiva en caso de presentarse cualquier eventualidad que pueda afectar el plazo de entrega estimado.

2. Costos de Envío:

  • Tarifas de Envío:
    • Las tarifas de envío para productos generales se calculan automáticamente al finalizar la compra, basándose en el peso, las dimensiones del paquete y la ubicación de envío seleccionada por el cliente. El costo total del envío se mostrará de forma clara antes de la confirmación final del pedido y el pago.
    • El envío de maquinaria de impresión 3D y láser requiere un manejo especializado debido a su tamaño, peso y naturaleza delicada. Los costos de envío para estos equipos se calcularán de forma individual para cada pedido, teniendo en cuenta factores como el embalaje reforzado, el seguro de transporte (si aplica), el tipo de transporte requerido y la ubicación de destino. Estos costos se informarán detalladamente al cliente para su aceptación antes de proceder con el envío.
  • Envío Gratuito:
    • Ofrecemos envío gratuito para pedidos de productos generales superiores a 80.000 (COP $80000, excluyendo impuestos y otros cargos. Esta promoción se aplicará únicamente a los productos específicamente indicados y para destinos dentro del territorio nacional colombiano que no requieran manejo especial.
    • Importante: La política de envío gratuito no aplica bajo ninguna circunstancia para la maquinaria de impresión 3D y láser, debido a los requerimientos especiales de transporte y manipulación. Esta exclusión se indicará claramente durante el proceso de compra.

3. Seguimiento de Envíos:

  • Número de Seguimiento:
    • Para todos los envíos de productos generales, proporcionaremos un número de seguimiento único que el cliente podrá utilizar para rastrear el estado y la ubicación de su pedido a través de la plataforma de la empresa de transporte asignada.
    • El número de seguimiento será enviado al cliente por correo electrónico o mensaje de texto al número de contacto proporcionado, dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes al envío del pedido.
    • Para el envío de maquinaria, se proporcionará un número de seguimiento o la información de contacto de la empresa de logística especializada encargada del transporte, una vez que el envío haya sido programado.

4. Consideraciones Especiales para Maquinaria:

  • Dada la naturaleza delicada y las dimensiones de la maquinaria de impresión 3D y láser, los envíos requieren un embalaje especial y un manejo cuidadoso por parte de empresas de logística especializadas en el transporte de equipos de alto valor y fragilidad.
  • Nextgen3dls SAS se reserva el derecho de seleccionar la empresa de logística más adecuada para garantizar la entrega segura de estos productos.
  • En algunos casos, y previo acuerdo por escrito con el cliente (documentado en el contrato de compraventa o por correo electrónico), un técnico autorizado de Nextgen3dls SAS podrá realizar la entrega y la instalación inicial de los equipos. En estos casos, se coordinará previamente la fecha y hora de la entrega con el cliente. Si el cliente decide realizar la instalación por su cuenta, asume la total responsabilidad por cualquier daño o funcionamiento incorrecto del equipo derivado de una instalación inadecuada.
  • Cualquier instrucción o recomendación sobre la instalación de la maquinaria proporcionada por Nextgen3dls SAS o el fabricante deberá ser estrictamente seguida. El incumplimiento de estas instrucciones puede anular la garantía del producto.

5. Información de Contacto:

  • Ubicación: Carrera 17 #12 -59 local 3, Duitama, Boyacá, Colombia.
  • Celular: +57 310 289 88 98
  • Correo electrónico: genoma@nextgen3dls.com

6. Responsabilidad por Retrasos, Daños y Direcciones Incorrectas:

  • Retrasos en la Entrega: Nextgen3dls SAS no será responsable por retrasos en la entrega que sean causados por factores externos e imprevisibles fuera de nuestro control directo, tales como condiciones climáticas adversas, problemas logísticos o operativos de la empresa de transporte (ej. demoras en la clasificación, problemas en ruta), cierres de vías, casos fortuitos o fuerza mayor. En caso de presentarse un retraso por estas causas, Nextgen3dls SAS se compromete a realizar las gestiones razonables ante la empresa de transporte para obtener información y mantener al cliente informado sobre la situación. Se recomienda al cliente contactar directamente a la empresa de transporte utilizando el número de seguimiento proporcionado para obtener información actualizada.
  • Daños durante el Envío: Es responsabilidad del cliente inspeccionar el paquete al momento de la recepción. En caso de que el producto llegue con signos evidentes de daño externo en el embalaje, el cliente deberá dejar constancia de esta situación en la guía del transportista antes de firmar la recepción. Si al abrir el paquete el producto presenta daños, el cliente deberá notificar a Nextgen3dls SAS dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del paquete, enviando fotografías claras del embalaje dañado (antes de abrir si es posible) y del producto dañado al correo electrónico genoma@nextgen3dls.com. La falta de notificación dentro de este plazo y sin la evidencia fotográfica requerida podrá limitar las opciones de reclamación. Nextgen3dls SAS evaluará el caso y, si se determina que el daño ocurrió durante el envío y no es atribuible al cliente, gestionará la reclamación ante la empresa de transporte y coordinará la reparación, el cambio o el reembolso del producto según lo establecido en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
  • Direcciones de Envío Incorrectas o Incompletas: El cliente es el único responsable de proporcionar una dirección de envío precisa y completa al momento de realizar el pedido. Nextgen3dls SAS no se hace responsable por los retrasos, pérdidas o costos adicionales (ej. reenvío) causados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. En caso de que un envío no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta y sea devuelto a Nextgen3dls SAS, el cliente deberá asumir los costos de reenvío a la dirección correcta. Nextgen3dls SAS se reserva el derecho de no realizar un reenvío hasta que se hayan cubierto estos costos. Recomendamos verificar cuidadosamente la dirección de envío antes de confirmar el pedido.

7. Envíos Internacionales:

En caso de que el cliente solicite envíos a destinos fuera del territorio colombiano, se le informará de manera individual sobre los costos de envío internacional, los impuestos, aranceles aduaneros y cualquier otro cargo adicional que puedan aplicar según las leyes del país de destino. Estos costos serán asumidos en su totalidad por el cliente. Asimismo, los envíos internacionales estarán sujetos a las políticas de envío, los términos y condiciones de la empresa de transporte internacional seleccionada y a las regulaciones aduaneras del país de destino, las cuales pueden generar retrasos adicionales fuera del control de Nextgen3dls SAS. Se proporcionará al cliente toda la información relevante disponible sobre el proceso de envío internacional antes de su confirmación.

Nextgen3dls SAS se reserva el derecho de modificar la presente política de envíos en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios en nuestros procedimientos, en las políticas de las empresas de transporte o en la legislación aplicable. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web.