Política de privacidad

Política de Privacidad de NextGen 3D & Láser Solutions

Última actualización: 4 de abril de 2025

En NextGen 3D & Láser Solutions (en adelante, "NextGen 3D & Láser", "nosotros" o "nuestro"), con domicilio en la Carrera 17 #12-59, Local 3, Duitama, Boyacá, Colombia, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, tratamos y protegemos sus datos personales cuando usted visita o utiliza nuestro sitio web nextgen3dls.com (en adelante, el "Sitio"), utiliza nuestros servicios (en adelante, los "Servicios") o se comunica con nosotros en relación con el Sitio.

A los efectos de la presente Política de privacidad, los términos "usted" y "su" hacen referencia a usted como titular de los datos personales, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio web o cualquier otro individuo cuyos datos personales tratemos de conformidad con esta política.

Al acceder y utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones de esta Política de privacidad, otorgando su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Si no está de acuerdo con esta Política de privacidad, le rogamos que no utilice ni acceda a nuestros Servicios.

Cambios en la Presente Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la versión actualizada de la Política de privacidad en el Sitio, indicando la fecha de la "Última actualización". En caso de cambios sustanciales que requieran un nuevo consentimiento, lo solicitaremos de acuerdo con la ley aplicable. Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.  

 

Recopilación de Datos Personales

Para la adecuada prestación de nuestros Servicios y el cumplimiento de las finalidades descritas a continuación, recopilamos datos personales sobre usted de diversas fuentes:

1. Datos Personales que Recopilamos Directamente de Usted:

Usted nos proporciona directamente los siguientes datos personales a través de nuestro Sitio o al interactuar con nosotros:

  • Datos de Contacto: Nombre completo, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
  • Información de Pedido: Nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (según el procesador de pagos), dirección de correo electrónico, número de teléfono e historial de compras.
  • Información de Cuenta: Nombre de usuario, contraseña (debidamente cifrada), preguntas de seguridad y otra información utilizada para la seguridad de su cuenta.
  • Información de Atención al Cliente: Información que usted decide incluir en sus comunicaciones con nosotros a través de nuestros canales de atención (ej. correos electrónicos, formularios de contacto, chat en línea, llamadas telefónicas).

La omisión de ciertos datos personales puede impedirle el acceso o uso de algunas funcionalidades de nuestros Servicios.

2. Datos Personales que Recopilamos Automáticamente sobre su Uso (Datos de Uso):

Cuando usted accede y utiliza nuestro Sitio y Servicios, recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción, a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento (en adelante, "Cookies"). Estos Datos de Uso pueden incluir:

  • Información del Dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo.
  • Información del Navegador: Tipo de navegador, versión del navegador, idioma de preferencia.
  • Información de la Conexión de Red: Dirección IP, proveedor de servicios de internet.
  • Información de Interacción: Páginas visitadas, enlaces en los que hizo clic, tiempo de navegación, términos de búsqueda, datos de registro y otra información sobre su actividad en el Sitio.

Para obtener información detallada sobre las Cookies que utilizamos, su finalidad, duración y cómo puede gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies, disponible en [Incluir enlace a la Política de Cookies]. Le solicitaremos su consentimiento específico e informado para el uso de cookies no estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio, a través de un banner de consentimiento.

3. Datos Personales que Obtenemos de Terceros:

Podemos recibir datos personales sobre usted de terceros que nos prestan servicios, tales como:

  • Proveedores de Plataforma y Servicios Web (ej. Shopify): Información necesaria para operar nuestro Sitio y prestar los Servicios.
  • Procesadores de Pagos: Información de pago (ej. número de tarjeta de crédito o débito, información de cuenta bancaria, dirección de facturación) para procesar sus pagos de forma segura. Estos terceros actúan como responsables del tratamiento de sus datos de pago y le recomendamos consultar sus propias políticas de privacidad.
  • Socios de Marketing y Publicidad: Información demográfica, intereses y comportamiento online para personalizar la publicidad y las comunicaciones de marketing, siempre y cuando usted haya otorgado su consentimiento para recibir dichas comunicaciones.

Todo tratamiento de datos personales obtenidos de terceros se realizará en cumplimiento de la presente Política de privacidad y la legislación colombiana.

Finalidades del Tratamiento de sus Datos Personales

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades específicas, para las cuales usted otorga su consentimiento al aceptar esta política y, cuando sea necesario, a través de mecanismos de consentimiento granular:

  • Prestación de Servicios y Cumplimiento Contractual:
    • Procesar sus pedidos y pagos.
    • Preparar, facturar y enviar sus productos.
    • Gestionar su cuenta de usuario.
    • Brindarle soporte técnico y atención al cliente.
    • Gestionar devoluciones, cambios y garantías.
    • Enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, pedidos y transacciones.
  • Marketing y Publicidad (Previo Consentimiento):
    • Enviarle comunicaciones promocionales, publicitarias y de marketing por correo electrónico, mensaje de texto u otros medios electrónicos sobre nuestros productos, servicios, ofertas y novedades.
    • Personalizar la publicidad y el contenido que le mostramos en nuestro Sitio y en otros sitios web, basándonos en sus intereses y preferencias.
    • Realizar estudios de mercado y análisis para mejorar nuestras estrategias de marketing.
  • Seguridad y Prevención de Fraude:
    • Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas.
    • Proteger la seguridad de su cuenta y de nuestros Servicios.
    • Verificar su identidad.
  • Mejora de los Servicios y Comunicaciones:
    • Administrar, operar, mantener y mejorar nuestro Sitio y Servicios.
    • Realizar análisis y estudios sobre el uso de nuestros Servicios.
    • Personalizar su experiencia en nuestro Sitio.
    • Responder a sus consultas, solicitudes y reclamaciones.
    • Realizar encuestas de satisfacción.
  • Cumplimiento de Obligaciones Legales:
    • Cumplir con las leyes, regulaciones y requerimientos legales aplicables.
    • Responder a solicitudes de autoridades judiciales o administrativas.
    • Ejercer o defender nuestros derechos legales.

Divulgación de sus Datos Personales a Terceros

Podemos compartir sus datos personales con los siguientes tipos de terceros, siempre garantizando el cumplimiento de la legislación colombiana y adoptando las medidas de seguridad necesarias:

  • Proveedores de Servicios: Empresas que nos prestan servicios de apoyo para operar nuestro negocio, tales como:
    • Servicios de alojamiento web y almacenamiento en la nube.
    • Procesamiento de pagos (quienes actuarán como responsables independientes de sus datos de pago).
    • Servicios de logística y envío.
    • Herramientas de marketing y publicidad (previo su consentimiento).
    • Servicios de atención al cliente.
    • Servicios de análisis de datos.
    • Servicios de seguridad informática.
  • Socios Comerciales y de Marketing (Previo Consentimiento): Empresas con las que colaboramos para ofrecerle productos, servicios o promociones conjuntas. Le informaremos específicamente sobre la identidad de estos socios al solicitar su consentimiento. Estos terceros tratarán sus datos personales de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
  • Afiliados y Empresas del Grupo Empresarial: Podemos compartir sus datos personales con nuestras empresas afiliadas para las finalidades descritas en esta política, en nuestro legítimo interés de operar un negocio exitoso.
  • Autoridades Legales: Podemos divulgar sus datos personales a autoridades judiciales, administrativas o regulatorias cuando sea requerido por ley, en respuesta a una orden judicial o administrativa, o para proteger nuestros derechos, la seguridad de nuestros usuarios o de terceros.
  • Transacciones Comerciales: En caso de una fusión, adquisición, reorganización o venta de la totalidad o parte de nuestros activos, sus datos personales podrán ser transferidos a la entidad adquirente, garantizando la continuidad de la protección de sus datos.  

No vendemos ni comercializamos sus datos personales a terceros.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web o plataformas online operadas por terceros. Le recordamos que esta Política de privacidad se aplica únicamente a nuestros Servicios. Si usted accede a sitios web de terceros a través de enlaces en nuestro Sitio, le recomendamos revisar detenidamente sus políticas de privacidad y seguridad. No somos responsables de las prácticas de privacidad o el contenido de sitios web de terceros.

Uso de WhatsApp y Canales de Mensajería Instantánea

NextGen 3D & Láser Solutions utiliza WhatsApp como canal oficial de atención al cliente y marketing. Al iniciar una conversación con nosotros a través de este medio, usted acepta el tratamiento de sus datos bajo las siguientes condiciones:

  • Datos Recopilados: Recopilamos su número de teléfono, nombre de perfil, foto de perfil (según su configuración de privacidad en la app) y cualquier información que usted decida compartir en el chat.

  • Finalidades Específicas:

    • Brindar soporte técnico, gestionar pedidos y resolver dudas sobre nuestros productos.

    • Enviar comunicaciones comerciales, ofertas y novedades sobre coleccionables 3D, siempre que usted haya otorgado su consentimiento expreso mediante el mensaje de bienvenida o botones de respuesta.

  • Consentimiento y Revocación: Usted puede revocar su consentimiento para recibir mensajes comerciales en cualquier momento escribiendo la palabra "CANCELAR" o utilizando las opciones de bloqueo de la aplicación.

  • Seguridad y Terceros: WhatsApp es una plataforma operada por Meta Platforms, Inc. Sus datos personales en este canal están sujetos también a las políticas de privacidad de Meta. NextGen 3D & Láser no se hace responsable de las vulnerabilidades de seguridad propias de la aplicación de terceros.

Datos de Niños, Niñas y Adolescentes

Nuestros Servicios no están dirigidos a niños, niñas y adolescentes (menores de 18 años). No recopilamos de manera intencionada datos personales de menores de edad. Si usted es padre, madre o representante legal de un menor que nos ha proporcionado sus datos personales sin su consentimiento, por favor contáctenos a través de los datos de contacto indicados a continuación para solicitar la eliminación de dicha información.

Seguridad de sus Datos Personales

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables y apropiadas para proteger sus datos personales contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Sin embargo, le recordamos que ninguna medida de seguridad es completamente infalible y que la transmisión de información a través de internet o redes móviles nunca es completamente segura. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos personales. Le recomendamos tomar precauciones para proteger su información personal cuando navegue por internet y acceda a nuestros Servicios.  

 

Retención de sus Datos Personales

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, contables o de reporte, la resolución de disputas y el ejercicio de nuestros derechos legales. El período de retención específico de sus datos personales dependerá de la finalidad del tratamiento y de los plazos de prescripción legal aplicables. Una vez que sus datos personales ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.  

 

Sus Derechos como Titular de Datos Personales

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, usted tiene los siguientes derechos como titular de sus datos personales:

  • Derecho de Acceso: Conocer los datos personales que hemos recopilado sobre usted y la forma en que los utilizamos.
  • Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de sus datos personales si son inexactos, incompletos o erróneos.
  • Derecho de Supresión (Cancelación): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, siempre que no exista una obligación legal o un motivo legítimo para su conservación.  
  • Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la suspensión del tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas.
  • Derecho a la Portabilidad de los Datos: Recibir una copia electrónica de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible y el tratamiento se base en su consentimiento o en un contrato.  
  • Derecho a Revocar el Consentimiento: En cualquier momento, revocar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales para una o varias finalidades específicas, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su revocación.
  • Derecho a Presentar Reclamaciones: Presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad colombiana de protección de datos personales, si considera que sus derechos han sido vulnerados. Puede obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en el sitio web de la SIC: [Incluir enlace a la página web de la SIC sobre protección de datos].

Ejercicio de sus Derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos como titular de datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: genoma@nextgen3dls.com
  • Dirección física: Carrera 17 #12-59, Local 3, Duitama, BOY, 150461, CO

Su solicitud deberá contener, como mínimo, la siguiente información:

  • Su nombre completo y número de identificación.
  • La descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer.
  • Los datos personales sobre los que desea ejercer el derecho.
  • Su dirección de correo electrónico y/o dirección física para recibir notificaciones.
  • Copia de su documento de identificación.

Responderemos a su solicitud dentro de los términos establecidos por la ley colombiana (generalmente quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales previa notificación).

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación o considera que sus derechos de protección de datos personales han sido vulnerados, le invitamos a contactarnos primero a través de los canales indicados anteriormente para intentar resolver su inquietud de manera directa. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, usted tiene el derecho de presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Transferencias Internacionales de Datos Personales

Para la prestación de nuestros Servicios, sus datos personales podrán ser transferidos, almacenados y tratados en servidores ubicados fuera de Colombia, incluyendo países donde las leyes de protección de datos pueden ser diferentes a las de su país de residencia. En estos casos, NextGen 3D & Láser adoptará las medidas necesarias para garantizar que dichas transferencias se realicen de conformidad con la legislación colombiana, utilizando mecanismos legales válidos para la transferencia internacional de datos, como las Cláusulas Contractuales Estándar adoptadas por la Unión Europea (en la medida en que sean compatibles con la legislación colombiana) o cualquier otro mecanismo permitido por la SIC.

Contacto

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de privacidad o sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos personales, no dude en contactarnos a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: genoma@nextgen3dls.com
  • Dirección física: Carrera 17#12-59, Local 3, Duitama, BOY, 150461, CO
  • Teléfono: +57 310 289 88 98

Agradecemos su confianza en NextGen 3D & Láser Solutions. Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y la seguridad de sus datos personales.