Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos - Nextgen3dls SAS

Fecha de última actualización: 4 de abril del 2025

En Nextgen3dls SAS, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y el mantenimiento de relaciones comerciales transparentes y justas, en estricto cumplimiento con la normativa colombiana, la buena fe y nuestros estatutos internos. La presente política detalla los procedimientos y condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Artículo 47)

De acuerdo con el Estatuto de Protección al Consumidor, Usted tiene el derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto o de la celebración del contrato de servicio, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, manipulado o deteriorado por causas imputables al cliente, y el servicio no haya comenzado a ejecutarse con su consentimiento expreso.

  • Condiciones para el Retracto:
    • El producto debe ser devuelto en su estado original, entendiéndose por esto: sin signos de uso, manipulación indebida, daños o faltantes; conservando la totalidad de sus etiquetas, sellos originales intactos, embalaje original completo y todos los accesorios incluidos (manuales, cables, software, etc.).
    • Para efectos de la devolución, se recomienda conservar y, en caso de disputa, presentar evidencia fotográfica o videográfica del estado del producto al momento de su recepción.
    • Los costos directos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.
  • Ejercicio del Derecho de Retracto: Para ejercer el derecho de retracto, Usted deberá comunicar de manera inequívoca su decisión a Nextgen3dls SAS dentro del plazo establecido, a través de nuestros canales de atención al cliente (correo electrónico: genoma@nextgen3dls.com y/o número de teléfono: +57 310 289 88 98).
  • Proceso de Devolución por Retracto: Una vez comunicada su decisión, Usted deberá devolver el producto a la dirección Calle 12 # 15-37 47, Duitama, Boyacá, Colombia, sin demoras injustificadas y, en todo caso, a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que nos comunicó su retracto. El producto será sometido a una inspección rigurosa para verificar el cumplimiento de las condiciones de devolución.
  • Reembolso en Caso de Retracto: Si el producto cumple con las condiciones de devolución, Nextgen3dls SAS realizará el reembolso del precio pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por Usted al momento de la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
  • Excepciones al Derecho de Retracto: El derecho de retracto no será aplicable en los siguientes casos, de conformidad con la ley:
    • La prestación de servicios que hayan comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.
    • El suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el productor o proveedor no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de retracto.
    • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
    • El suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.  
    • Los contratos de apuestas y loterías.  
    • El suministro de bienes perecederos.
    • El suministro de bienes de uso personal e íntimo.

2. Cambios y Reembolsos por Calidad, Idoneidad o Defecto del Producto (Garantía Legal)

En caso de que el producto adquirido presente defectos de calidad o idoneidad que impidan su normal funcionamiento, o no cumpla con las especificaciones informadas, Usted podrá solicitar el cambio o la devolución del precio pagado, de acuerdo con los términos y plazos de la garantía legal establecidos en el Estatuto del Consumidor y en la política de garantía específica de Nextgen3dls SAS ([Incluir enlace a la política de garantía]).

  • Elegibilidad para Cambio o Reembolso por Garantía:
    • El producto debe presentar un defecto de fábrica o una falla que impida su correcto funcionamiento.
    • Se requiere la presentación del comprobante de compra original (factura, acta de entrega o remisión).
    • El producto debe encontrarse dentro del término de garantía legal o de la garantía suplementaria ofrecida por el fabricante (si aplica).
  • Proceso de Solicitud de Cambio o Reembolso por Garantía: Para solicitar un cambio o reembolso por garantía, Usted deberá contactar nuestro servicio de atención al cliente (correo electrónico: genoma@nextgen3dls.com y/o número de teléfono: +57 310 289 88 98) y proporcionar la información detallada del producto, el defecto presentado y el comprobante de compra.
  • Proceso de Diagnóstico Técnico: Todos los productos reportados por garantía serán sometidos a un diagnóstico técnico por personal autorizado para verificar la existencia del defecto y su origen. Este proceso podrá tomar un tiempo razonable, el cual será informado al cliente. Nextgen3dls SAS documentará detalladamente el proceso de diagnóstico, incluyendo criterios de evaluación y, de ser posible, evidencia fotográfica o videográfica de los hallazgos.
  • Informe de Diagnóstico e Inconformidad: Una vez finalizado el diagnóstico, se emitirá un informe con la decisión sobre la aplicación de la garantía (reparación, cambio o reembolso). Usted dispondrá de tres (3) días hábiles contados a partir de la recepción del informe para manifestar su inconformidad, presentando las pruebas que considere pertinentes a través de nuestros canales de atención. Su inconformidad será revisada y se le dará una respuesta en un plazo razonable.
  • Opciones en Caso de Aplicación de la Garantía: Si se determina que el defecto está cubierto por la garantía, se ofrecerá, según corresponda y de acuerdo con la ley:
    • Reparación del Producto: Siempre que la reparación sea posible y no genere costos desproporcionados para Nextgen3dls SAS.
    • Cambio por un Producto Nuevo: Por un producto idéntico o, en caso de no disponibilidad, por un producto de similares características y valor. Si el cambio es por un producto de mayor valor, Usted deberá pagar la diferencia. No se aceptarán cambios por productos de menor valor con reembolso del excedente, salvo acuerdo expreso y por escrito.
    • Reembolso del Precio Pagado: En caso de que la reparación no sea posible o el cambio no sea satisfactorio para el cliente, se procederá al reembolso del valor pagado por el producto.
  • Exclusión de la Garantía: La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
    • Daños causados por el mal uso, manipulación indebida, instalación incorrecta (cuando no fue realizada por personal autorizado por Nextgen3dls SAS), o negligencia del cliente.
    • Desgaste normal del producto por su uso.
    • Daños ocasionados por accidentes, golpes, caídas, fluctuaciones de voltaje, sobrecargas eléctricas, contacto con líquidos o exposición a condiciones ambientales inadecuadas.
    • Productos que hayan sido alterados, modificados o reparados por personal no autorizado por Nextgen3dls SAS o el fabricante.

3. Condiciones Adicionales para Cambios (No Aplica Derecho de Retracto ni Garantía)

Nextgen3dls SAS podrá considerar cambios de productos que no presenten defectos de calidad ni estén cubiertos por el derecho de retracto, bajo las siguientes condiciones y a su exclusiva discreción:

  • Elegibilidad para Cambio No Obligatorio:
    • El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones de venta, con su embalaje original completo, etiquetas y sellos intactos.
    • Se requiere la presentación del comprobante de compra original.
    • La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los [Establecer un plazo razonable, ejemplo: 15] días calendario siguientes a la entrega del producto.
  • Proceso de Cambio No Obligatorio: Usted deberá llevar el producto a uno de nuestros puntos de atención autorizados ([Incluir dirección de los puntos de atención]) para su verificación. Los costos de transporte asociados a este tipo de cambio correrán por su cuenta.
  • Opciones de Cambio No Obligatorio:
    • Cambio por un Producto de Igual o Mayor Valor: Se aceptará el cambio previa verificación del estado del producto. En caso de cambio por un producto de mayor valor, Usted deberá pagar la diferencia de precio al momento del cambio.
    • Crédito en Tienda por Producto de Menor Valor: En caso de cambio por un producto de menor valor, y tras la verificación del estado del producto, el excedente se ofrecerá como un crédito en nuestra tienda para futuras compras. Este crédito tendrá una vigencia de [Establecer un plazo de vigencia, ejemplo: seis (6) meses] a partir de la fecha de emisión y no será transferible ni canjeable por dinero en efectivo.
  • Exclusión de Cambios No Obligatorios: No se aceptarán cambios no obligatorios para productos personalizados, consumibles líquidos, tarjetas de regalo u otros bienes que Nextgen3dls SAS determine previamente y comunique a sus clientes.

4. Política de Obsequios en Promociones o Combos

Los obsequios ofrecidos en promociones o combos específicos son parte integral de la oferta y no están sujetos a devoluciones o cambios de forma individual. En caso de devolución del producto principal (ya sea por retracto o garantía), el obsequio deberá ser devuelto en su totalidad y en perfectas condiciones, conservando su embalaje original (si aplica). De no ser así, Nextgen3dls SAS se reserva el derecho de deducir el valor comercial del obsequio del monto total a reembolsar.

5. Bienes Exentos de Reembolso (Salvo por Garantía Legal)

Además de las excepciones al derecho de retracto, los siguientes bienes estarán exentos de reembolso, salvo en los casos en que aplique la garantía legal por defectos de calidad o idoneidad:

  • Tarjetas de regalo.
  • Consumibles líquidos una vez abiertos o utilizados.
  • Productos que hayan sido manipulados o alterados por el cliente.

6. Reembolsos Parciales

Nextgen3dls SAS podrá realizar reembolsos parciales en los siguientes casos, previa evaluación y justificación:

  • Artículos devueltos que presenten daños o faltantes no atribuibles a Nextgen3dls SAS. El monto del reembolso parcial se determinará descontando el valor de los daños o faltantes.
  • Artículos devueltos fuera del plazo establecido para cambios no obligatorios (si aplica la aceptación excepcional del cambio).

7. Proceso General de Reembolsos

  • Documentación Requerida para Reembolso (Retracto o Garantía):
    • Comprobante de pago original de la compra.
    • Carta de solicitud de devolución o reembolso, indicando claramente el motivo, número de compra, datos personales completos (nombre, identificación, datos de contacto) y datos bancarios exactos para la transferencia (nombre del titular de la cuenta, número de cuenta, tipo de cuenta y nombre del banco).
    • Certificado bancario original y vigente (con fecha de expedición no mayor a 30 días calendario) que confirme la titularidad y los datos de la cuenta bancaria proporcionada.
  • Envío de Documentación: La documentación completa deberá ser enviada al correo electrónico genoma@nextgen3dls.com dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la solicitud de devolución o reembolso. La falta de envío de la documentación completa y correcta dentro de este plazo podrá generar retrasos en el proceso.
  • Plazo para el Reembolso: Una vez recibida y verificada la documentación completa y el cumplimiento de las condiciones aplicables (retracto o garantía), Nextgen3dls SAS realizará el reembolso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Se le informará sobre la fecha de procesamiento del reembolso y el número de referencia de la transacción.

8. Reembolsos Atrasados o Faltantes

Si Usted no recibe el reembolso dentro del plazo informado, le recomendamos seguir los siguientes pasos:

  1. Verificar su cuenta bancaria: Asegúrese de que los datos bancarios proporcionados sean correctos y revise los movimientos de su cuenta.
  2. Contactar a su entidad bancaria: Consulte con su banco para verificar si el reembolso ha sido procesado y si existen posibles retrasos internos. Solicite un número de referencia de su consulta.
  3. Contactar a Nextgen3dls SAS: Si transcurrido un tiempo razonable desde su consulta con el banco aún no ha recibido el reembolso, contáctenos a través de nuestros canales de atención al cliente (correo electrónico: genoma@nextgen3dls.com y/o número de teléfono: +57 310 289 88 98), proporcionando el número de referencia de su consulta bancaria y la información de su caso. Realizaremos las verificaciones internas correspondientes.

9. Envío de Devoluciones (Salvo Acuerdo en Contrario)

Salvo acuerdo expreso con Nextgen3dls SAS, Usted será responsable de los costos de envío de los productos devueltos por retracto o por cambios no obligatorios. Para devoluciones por garantía legal comprobada, Nextgen3dls SAS coordinará o asumirá los costos de envío, según lo determine en el proceso de garantía.

Se recomienda enfáticamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro al devolver productos, ya que Nextgen3dls SAS no se responsabiliza por la pérdida o daño de los productos durante el envío realizado por Usted. El producto debe ser enviado a la siguiente dirección: Calle 12 # 15-37 47, Duitama, BOY, 150461, CO.

10. Modificaciones de la Política

Nextgen3dls SAS se reserva el derecho de modificar la presente política de devoluciones, cambios y reembolsos en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos o a nuestras prácticas comerciales. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier actualización.

11. Marco Legal

La presente política se rige y se interpreta de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, en especial el Estatuto de Protección al Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las demás normas que le sean aplicables.

12. Consultas y Reclamaciones

Para cualquier duda, consulta o reclamación relacionada con esta política o con el proceso de devoluciones, cambios y reembolsos, por favor contáctenos a través de nuestros canales de atención al cliente:

  • Dirección: Calle 12 # 15-37 47, Duitama, Boyacá, Colombia.
  • Correo electrónico: genoma@nextgen3dls.com
  • Teléfono: +57 310 289 88 98

Al adquirir nuestros productos y servicios, Usted declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.